Una joven denunció públicamente en redes sociales que detectó movimientos que no reconoce en su cuenta de Citibanamex, los cuales, según su testimonio, representaron pérdidas por más de 80 mil pesos.
La afectada compartió un video en TikTok, donde explicó que acudió a una sucursal el pasado 11 de agosto para retirar dinero y posteriormente recibió notificaciones sobre operaciones que asegura no haber realizado.
De acuerdo con su relato, después de retirar mil pesos, recibió una alerta por un movimiento de 7 mil 500 pesos. Poco después, mientras intentaba aclarar lo ocurrido, recibió otra notificación relacionada con una operación por 63 mil pesos.
Joven asegura que retiraron dinero de su cuenta sin autorización
Según explicó en su publicación, ese día tenía aproximadamente 21 mil pesos disponibles en su cuenta.
Después de salir de la sucursal y dirigirse a una tienda, recibió una notificación sobre un retiro de 7 mil 500 pesos que, asegura, no había realizado.
Ante la situación, decidió regresar al banco para solicitar información. Sin embargo, mientras se encontraba en el proceso de aclaración, recibió una nueva notificación relacionada con una operación por 63 mil pesos.
La joven señaló que la cantidad le resultó especialmente desconcertante debido a que no contaba con ese dinero disponible en su cuenta.
¿Qué pasó con el supuesto crédito de 63 mil pesos?
La afectada relató que, cuando acudió nuevamente a la sucursal, esta ya se encontraba cerrada, por lo que tuvo que comunicarse con el servicio de atención del banco.
Después de varios intentos, indicó que recibió apoyo para bloquear su tarjeta y obtuvo folios correspondientes a los reportes realizados.
Posteriormente, acudió nuevamente a una sucursal para continuar con la aclaración. Sin embargo, afirmó que ahí le informaron que el establecimiento únicamente podía realizar determinados trámites relacionados con cuentas y reposición de tarjetas.
La joven asegura que, después de seguir las instrucciones que recibió por teléfono, finalmente le comunicaron que el banco no resolvería el caso a su favor.
Asegura que no solicitó el préstamo
Uno de los puntos que más preocupa a la joven es que, según su versión, apareció un crédito por 63 mil pesos que afirma no haber solicitado.
“Finalmente, me acaban de dar como la resolución que yo no quería donde obviamente, el banco se deslinda y básicamente, yo tendría que estar pagando un préstamo que jamás solicité”, explicó en su video.
La joven sostiene que no reconoce el crédito ni los movimientos relacionados con él, por lo que pidió apoyo para saber qué procedimiento puede seguir ante la situación.
También señala una transferencia hacia una cuenta BBVA
En su denuncia pública, la joven afirmó que entre los movimientos que desconoce existe una operación relacionada con una cuenta de BBVA.
Según su testimonio, el dinero habría sido enviado a una cuenta bancaria que no identifica como propia.
La afectada también cuestionó cómo pudieron realizarse las operaciones si, de acuerdo con su versión, ella no proporcionó autorización para dichos movimientos ni reconoce haber ingresado a su banca electrónica para efectuarlos.
No obstante, estas afirmaciones corresponden al testimonio de la denunciante y no implican que la responsabilidad de las operaciones haya sido determinada oficialmente.
Joven pide ayuda para aclarar el caso
A través de redes sociales, la afectada decidió hacer público su caso debido a que asegura que no está dispuesta a pagar un crédito que sostiene que nunca solicitó ni recibió.
La joven también mostró su preocupación porque, pese a haber presentado reportes y acudir a la institución bancaria, hasta el momento asegura que no ha obtenido la solución que esperaba.