Un video publicado en redes sociales generó comentarios entre usuarios luego de mostrar el reclamo de un cliente a un empleado de OXXO por una diferencia de 10 pesos en el total de su compra.
De acuerdo con lo mostrado en la grabación, el consumidor acudió a una sucursal de la cadena en Mexicaltzingo, en el Estado de México, para adquirir algunas bebidas. Sin embargo, al revisar el recibo se percató de que el monto registrado era superior al que esperaba pagar.
Cliente asegura que le cobraron 10 pesos de más
Según el relato que aparece en el video, el cliente compró dos refrescos Coca-Cola que, de acuerdo con lo que muestra, tenían un precio de promoción de 35 pesos.
A esta compra agregó una botella de agua con un costo señalado de 20 pesos. Al sumar ambos conceptos, el consumidor esperaba pagar 55 pesos.
No obstante, al momento de recibir su ticket, observó que el importe total era de 65 pesos, es decir, 10 pesos por encima de la cantidad que había calculado.
Ante la diferencia, decidió preguntar al cajero por el motivo del cobro.
Cajero explica que el sistema realiza el cobro
Durante la conversación registrada en el video, el trabajador habría explicado al cliente que no podía modificar directamente el importe, debido a que la operación se realiza mediante el sistema computarizado.
La respuesta no convenció al consumidor, quien continuó cuestionando la diferencia entre el precio que esperaba pagar y la cantidad que aparecía en su ticket.
La grabación no permite determinar por sí sola si existió un error en la aplicación de la promoción, en el registro de los productos o en el cálculo mostrado por el sistema.