En el marco de la 12° edición de ventas en línea “Hot Sale”, que se lleva a cabo del 26 de mayo al 3 de junio, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a las y los consumidores que tienen a su disposición diversas vías para presentar quejas o denuncias en caso de requerir asistencia.
Para quienes prefieran atención presencial, Profeco cuenta con 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECOS) distribuidas en todo el país, que operan de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas. La ubicación de estas oficinas se puede consultar en el sitio web de Profeco: [Profeco - ODECOS](https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/oficinas-de-defensa-del-consumidor-en-el-pais).
Adicionalmente, los consumidores pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor, donde se brinda atención los 365 días del año. Los números disponibles son 55 5568 8722 y 800 468 8722, con horarios de atención de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 10:00 a 18:00 horas durante fines de semana y días festivos.
Profeco también ofrece Concilianet, un módulo en línea para la solución de controversias, donde los usuarios pueden llevar a cabo audiencias de conciliación con proveedores que colaboran con la Procuraduría. Entre los proveedores inscritos se incluyen aerolíneas, tiendas de abarrotes, casas de empeño, servicios de paquetería y más. La lista completa de proveedores y detalles para utilizar Concilianet están disponibles en su sitio web: [Concilianet - Proveedores](https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/proveedores_que_concilian.js).
Para aquellos que opten por un mecanismo inmediato, está disponible Conciliaexprés, accesible a través del Teléfono del Consumidor. Más información sobre los proveedores inscritos se puede encontrar en [Teléfono del Consumidor](https://telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/requerimientos-llamada.jsp).
Finalmente, los consumidores pueden presentar reclamaciones a través de los correos electrónicos oficiales: asesoria@profeco.gob.mx y denunciasprofeco@profeco.gob.mx. También están disponibles las redes sociales, donde pueden seguir a Profeco en X: @AtencionProfeco y @Profeco, así como en Facebook: ProfecoOficial.
Profeco invita a todos los consumidores a hacer uso de estos recursos durante el “Hot Sale” para asegurar una experiencia de compra justa y transparente.