Decenas de personas abarrotan un centro de atención a clientes de una empresa de telefonía (Telcel) para realizar el registro de su línea con terminación “0”, luego de que su servicio fuera suspendido.
Conforme a una disposición oficial del Gobierno Federal, la ciudadanía debe registrar sus datos personales y biométricos para asociarlos al número de teléfono, con el objetivo de tener un control en el uso de las líneas y evitar que se cometan delitos.
En un recorrido realizado por Netnoticias se pudo documentar que los espacios de atención a clientes se encuentran saturados, con una afluencia diaria de entre 200 y 300 usuarios, según el personal.
Los clientes señalaron que, al llegar y recibir una ficha con su turno, se les informa que el tiempo estimado de atención es de dos horas y media; sin embargo, hay quienes llevan más de una hora y señalaron que no han visto que las filas avancen.
La señora Araceli Padilla dijo a Netnoticias que, luego de intentar hacer el registro a través de la plataforma en internet, no pudo completar el proceso, y el martes, que era el último día para su teléfono con terminación cero, buscó hacer el trámite en sucursal sin tener éxito. El miércoles presuntamente lo pudo realizar, pero no le llegó ningún mensaje de texto y hoy en la mañana no tenía línea.
“He intentado como unas 35 veces y el sistema no me deja, no nada más ahora, de tiempo atrás. La atención, pésima; ayer duré dos horas 45 minutos y hoy me dijeron que debía hacer línea de nuevo. No me queda de otra, trabajo con mi teléfono, aquí mis clientes me buscan”, señaló molesta.