En atención a 786 quejas presentadas por consumidores, ante el cierre repentino de las sucursales de gimnasios operador por New Evolution Fitness México, la Profeco, informó que orientará a los usuarios.

La dependencia federal dio a conocer que las quejas se interpusieron por el cierre inesperado de diversas sucursales, pese a que los usuarios tenían contratos de prestación de servicios vigentes.

Los reclamos fueron recibidos en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) de los estados de Quintana Roo, Hidalgo, Jalisco, Estado de México y Ciudad de México.

La Profeco determinó que hacer un juicio de acción colectiva, que es el único procedimiento aplicable, no resulta idóneo, ni garantiza la reparación del año, porque actualmente existe un concurso mercantil.

Esto impide que se ejecuten embargos o medidas precautorias y las posibilidades de que existan bienes suficientes que respalden una sentencia favorable son casi nulas.

En caso de obtenerse una resolución favorable en dicho juicio, las personas consumidoras pasarían a ser acreedoras comunes. 

Conforme al artículo 217 de la Ley de Concursos Mercantiles, tendrían un cuarto lugar en el orden de prelación para el pago, por debajo de los trabajadores.

Así que si los afectados optan por la vía mercantil, deberán acudir al Juzgado Primero de Distrito en Materia de Concursos Mercantiles e inscribirse como acreedores en el expediente número 9000/2025.

Esto les permitirá reclamar los montos pagados por los servicios no prestados y, en determinado caso, dar seguimiento al proceso mediante el portal del Instituto Federal de Especialistas de Concursos Mercantiles (Ifecom).

Las Odecos han jugado un papel clave como primer canal institucional de atención, orientación y recepción de quejas, en coordinación con la Dirección de Acciones Colectivas. Estas oficinas continúan informando a las personas afectadas sobre sus derechos y opciones legales, y brindan asesoría para presentar denuncias o demandas individuales ante las instancias judiciales correspondientes.

En caso de requerir mayor orientación, los usuarios podrán contactar a la Procuraduría mediante el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, o a través de las redes sociales oficiales de la dependencia.